KVKK
Texte d’information relatif à la protection et au traitement des données personnelles
Trio Gold — Dernière mise à jour : [Date à préciser]
1. OBJECTIFS ET PORTÉE
Le présent texte d'information sur la protection et le traitement des données personnelles a été préparé conformément à la loi n° 6698 relative à la protection des données personnelles (« KVKK ») afin d'informer les utilisateurs, membres, clients et personnes passant commande sur le site web www.trio-gold.com des finalités du traitement de leurs données personnelles, des méthodes de collecte, des fondements juridiques sur lesquels ce traitement est fondé, des destinataires et des finalités de leur transfert, ainsi que des droits des personnes concernées.
TRIO GOLD / [Nom commercial à inscrire] attache une grande importance au traitement des données personnelles conformément à la loi, aux principes d'honnêteté et à des fins spécifiques, claires et légitimes.
La présente politique de confidentialité s'applique conjointement au contrat de vente à distance, au formulaire d'information préliminaire, aux conditions d'annulation et de retour, à la politique de confidentialité et de sécurité et à la politique relative aux cookies.
2 CONTRÔLEURS DE DONNÉES
Responsable du traitement des données au sens de la loi turque KVKK (loi sur la protection des données personnelles) :
Elle sera désignée ci-après par le terme « Responsable du traitement des données » ou « TRIO GOLD ».
3. DONNÉES PERSONNELLES TRAITÉES
Informations d'identité : Nom, prénom, informations de facturation, titre pour les demandes de factures d'entreprise, centre des impôts, numéro d'identification fiscale et informations de facturation pertinentes.
Informations de contact : numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse de livraison, adresse de facturation.
Informations relatives aux transactions client : numéro de commande, date de la commande, informations sur le produit acheté, préférence de paiement, informations de livraison, demande de retour/échange, dossiers du service client, informations sur les demandes et les réclamations.
Informations financières et comptables : Informations sur les factures, informations sur les transactions de paiement, informations sur les retours de paiement, informations sur les comptes bancaires, enregistrements des transactions de l'établissement de paiement.
Informations relatives à la sécurité des transactions : adresse IP, journaux de connexion et de déconnexion du site Web, journaux système, informations sur l’heure de la transaction, journaux de vérification de sécurité.
Informations marketing : Avec consentement explicite, campagnes, remises, annonces de produits, préférences de communication, historique d'achats et préférences de l'utilisateur.
Informations relatives aux demandes et aux réclamations : conversations avec le service client, correspondance par e-mail, enregistrements des formulaires de contact, informations sur les demandes de retour/échange.
Informations personnalisées sur le produit : nom, date, lettre, texte personnalisé, symbole, taille, modèle, couleur, choix de la pierre, préférence de placage et autres informations fournies par le client pour la production d’un produit personnalisé.
Informations relatives aux cookies et à l'utilisation du site : préférences d'utilisation du site Web, informations sur les visiteurs, enregistrements des cookies et données d'analyse technique.
TRIO GOLD veille à ne collecter que les données personnelles nécessaires au service, et non des données inutiles.
4. MÉTHODES DE COLLECTE DES DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles peuvent être collectées par les méthodes suivantes :
Créer un compte sur le site web www.trio-gold.com , passer une commande, effectuer un paiement, remplir un formulaire de contact, contacter le service client, soumettre des demandes par e-mail, téléphone, WhatsApp ou canaux de communication similaires, demander un retour, un échange ou une annulation, créer des commandes de produits personnalisées, générer des données techniques lors de l'utilisation du site web via des cookies et des technologies similaires, et générer des enregistrements de transactions via des transporteurs, des établissements de paiement, des banques, des fournisseurs de facturation/archivage électronique et des prestataires de services techniques.
Les données personnelles peuvent être collectées par des méthodes automatisées ou non automatisées, par voie électronique ou physique.
5. Finalités du traitement des données personnelles
Les données personnelles peuvent être traitées aux fins suivantes :
Gestion des processus d'adhésion et de compte utilisateur, réception et confirmation des commandes, préparation, emballage et livraison des produits, préparation de produits personnalisés selon les demandes des clients, gestion des processus de paiement et de recouvrement, gestion de la facturation, de la facturation électronique et de l'archivage électronique, gestion des processus d'expédition et de livraison, évaluation des demandes d'annulation, de retour et d'échange, réalisation d'activités de service à la clientèle, évaluation des demandes, suggestions et plaintes, fourniture de services de support après-vente, amélioration de la qualité des produits et services, garantie de la sécurité du site Web, prévention des transactions suspectes, des risques de fraude et d'utilisation abusive, gestion des processus comptables et financiers, respect des obligations légales de conservation et de déclaration, réponse aux demandes des institutions et organisations publiques autorisées, conduite des procédures légales et, avec consentement explicite, réalisation de campagnes, de publicités, de promotions, de remises et de communications marketing.
6. FONDEMENTS JURIDIQUES DU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles sont traitées dans le cadre des fondements juridiques prévus par la loi KVKK (Loi sur la protection des données personnelles). À cet égard, les données personnelles peuvent être traitées sur la base des fondements juridiques suivants :
Le traitement des données est autorisé dans les conditions suivantes : il est expressément prévu par la loi ; il est directement lié à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat ; il est nécessaire au respect par le responsable du traitement de ses obligations légales ; il est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit en justice ; il est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par le responsable du traitement, à condition qu’il ne porte pas atteinte aux droits et libertés fondamentaux de la personne concernée ; et, le cas échéant, le consentement explicite de la personne concernée est obtenu.
Les processus de commande, de livraison, de paiement, de facturation, de retour et de service client sont principalement gérés dans le cadre de la formation/exécution du contrat et du respect des obligations légales.
Les campagnes, publicités, promotions et communications marketing ne peuvent être menées qu'avec le consentement explicite de la personne concernée ou avec son accord pour les communications électroniques commerciales.
7. TRANSFERT DE DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles ne peuvent être partagées avec des tiers que dans la mesure nécessaire et conformément à la législation applicable.
Dans ce contexte, les données personnelles peuvent être transférées aux personnes, institutions et organisations suivantes :
Les entreprises de transport de marchandises et de logistique, les banques et les établissements de paiement, les fournisseurs de services de facturation et d'archivage électroniques, les prestataires de services comptables et financiers, les fournisseurs d'infrastructures techniques, de logiciels et de services d'hébergement, les prestataires de services de service à la clientèle et d'assistance, les personnes fournissant des services juridiques, financiers et de conseil, les sociétés en commandite simple fournissant des services dans les processus de production, d'emballage ou de personnalisation, les institutions et organisations publiques autorisées, les autorités judiciaires et les organismes officiels légalement autorisés.
Les données personnelles ne seront ni vendues, ni louées, ni partagées sans autorisation avec des tiers à des fins commerciales.
8. TRAITEMENT DES DONNÉES RELATIVES AUX PRODUITS PERSONNALISÉS
Si l'ACHETEUR passe commande d'un produit personnalisé, des informations telles que le nom, la date, les lettres, le texte personnalisé, les symboles, les mesures, le modèle, la couleur, la préférence de pierre, la préférence de placage et autres détails similaires seront traitées afin de préparer la commande.
Ces données ;
Préparation du produit selon les exigences du client, gestion du processus de production ou de préparation, contrôle qualité, livraison de la commande, assistance après-vente et vérification du contenu de la commande en cas de litige.
Ils peuvent être traités à ces fins.
Les informations personnalisées sur les produits ne sont partagées que dans la mesure requise par la commande et uniquement avec les personnes nécessaires.
9. SÉCURITÉ DES PAIEMENTS ET DONNÉES FINANCIÈRES
Les transactions de paiement effectuées via www.trio-gold.com sont traitées par l'infrastructure sécurisée des banques ou des établissements de paiement agréés.
En raison de la structure technique de son infrastructure de paiement, TRIO GOLD ne stocke pas les informations relatives aux cartes de crédit ou de débit de ses clients dans ses propres systèmes.
Les enregistrements de transaction générés lors du processus de paiement peuvent être traités afin de finaliser la commande, d'assurer la sécurité des paiements, de gérer les processus de retour, de créer des documents comptables et de satisfaire aux obligations légales.
En cas de détection d'une transaction suspecte, d'un paiement non autorisé, d'un risque de fraude ou d'un problème de sécurité des paiements, la commande peut faire l'objet d'une vérification supplémentaire ou être annulée.
10. COOKIES ET DONNÉES D'UTILISATION DU SITE WEB
Des cookies peuvent être utilisés sur le site web www.trio-gold.com pour améliorer l'expérience utilisateur, assurer la sécurité du site, effectuer des analyses de performance, mémoriser les préférences et améliorer la qualité du service.
Cookies;
Cookies obligatoires, cookies de performance et d'analyse, cookies fonctionnels, cookies publicitaires et marketing
Elles peuvent être classées comme suit.
Les détails relatifs à l'utilisation des cookies peuvent également être précisés dans la Politique relative aux cookies.
11. MESSAGES ÉLECTRONIQUES COMMERCIAUX ET ACTIVITÉS DE MARKETING
Si l’ACHETEUR a donné son consentement explicite ou a approuvé les communications électroniques commerciales, il peut recevoir des messages contenant des informations sur des campagnes, des remises, des annonces de produits, des offres spéciales, des publicités, des promotions et du marketing.
Le DESTINATAIRE peut retirer son consentement à recevoir des communications électroniques commerciales à tout moment.
Le retrait du consentement aux communications électroniques commerciales n'empêche pas l'envoi des messages relatifs aux commandes, aux paiements, aux factures, aux livraisons, aux retours, à la sécurité et des informations obligatoires.
Le consentement et l'approbation explicites pour les communications électroniques commerciales doivent être obtenus séparément de la présente politique de confidentialité.
12. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité du traitement et dans les délais légaux de conservation prévus par la législation applicable.
Les documents relatifs aux commandes, factures, paiements, comptabilité, livraisons, retours, service client, procédures judiciaires et litiges peuvent être conservés pendant la période requise par la législation en vigueur.
Les données personnelles seront supprimées, détruites ou anonymisées conformément à la loi lorsque la durée de conservation expire ou que la finalité du traitement cesse d'exister.
13. SÉCURITÉ DES DONNÉES PERSONNELLES
TRIO GOLD prend les mesures techniques et administratives nécessaires pour empêcher le traitement et l'accès illicites aux données personnelles et pour assurer le stockage sécurisé de ces données.
Dans ce contexte ;
Prévenir les accès non autorisés, garantir la sécurité du système, protéger les enregistrements des commandes et des paiements, restreindre les droits d'accès, assurer la sécurité de l'infrastructure technique et mener des processus de tenue de registres et d'audit lorsque cela est nécessaire.
Les mesures nécessaires sont prises à cette fin.
Comme la sécurité absolue ne peut être garantie en ligne, il est important que les utilisateurs protègent la sécurité de leurs appareils, connexions, comptes et mots de passe.
14. DROITS DE LA PERSONNE CONCERNÉE
Les personnes concernées disposent des droits suivants en vertu de la loi sur la protection des données personnelles (KVKK) :
Le droit de : savoir si des données personnelles sont traitées ; demander des informations concernant le traitement de données personnelles si elles ont été traitées ; connaître la finalité du traitement des données personnelles et vérifier si elles sont utilisées conformément à cette finalité ; connaître les tiers auxquels des données personnelles ont été transférées, au niveau national ou international ; demander la rectification de données personnelles si elles sont incomplètes ou inexactes ; demander l’effacement ou la destruction de données personnelles dans les conditions prévues par la législation applicable ; demander que les opérations de rectification, d’effacement ou de destruction soient notifiées aux tiers auxquels les données personnelles ont été transférées ; s’opposer à un résultat préjudiciable à la personne concernée résultant de l’analyse de données traitées exclusivement par des systèmes automatisés ; et obtenir réparation du préjudice subi du fait du traitement illicite de données personnelles.
15 MÉTHODES D'APPLICATION
Les personnes intéressées peuvent soumettre leurs demandes concernant leurs droits en vertu de la loi sur la protection des données personnelles (KVKK) à TRIO GOLD par les canaux de communication suivants :
La demande doit comprendre le nom, le prénom, les coordonnées, l'objet de la demande et les informations nécessaires à la vérification d'identité.
TRIO GOLD évalue et finalise les demandes dans les délais stipulés par la législation en vigueur.
Si la demande est incomplète, incorrecte ou ne peut être vérifiée, des informations supplémentaires peuvent être demandées afin d'évaluer la demande.
16. TRANSFERT DE DONNÉES À L'ÉTRANGER
TRIO GOLD évite généralement de transférer des données personnelles à l'étranger.
Toutefois, si l’infrastructure du site web, les services de messagerie, les cookies, les outils d’analyse, les services d’hébergement, l’infrastructure de paiement ou les prestataires de services techniques utilisent des systèmes connectés à l’étranger, des données personnelles peuvent être transférées à l’étranger conformément à la législation en vigueur.
Dans les cas où un transfert de données à l'étranger est nécessaire, des mesures sont prises conformément aux conditions stipulées dans la loi sur la protection des données personnelles (KVKK) et la législation connexe.
17 FOURNISSEURS DE SERVICES TIERS
TRIO GOLD peut recevoir le soutien de prestataires de services tiers pour les processus de commande, de paiement, de livraison, de comptabilité, de facturation électronique, d'infrastructure technique, de service client, de publicité/analyse et de sécurité.
Les données personnelles ne sont partagées avec ces prestataires de services que dans la mesure nécessaire au service.
Les prestataires de services tiers sont tenus de traiter les données personnelles uniquement aux fins indiquées et de respecter les obligations de confidentialité.
18 Droits de mise à jour
TRIO GOLD se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité en fonction des changements législatifs, des processus de service, des modifications de l'infrastructure technique ou des mises à jour des activités de traitement des données personnelles.
La présente politique de confidentialité mise à jour entre en vigueur à la date de sa publication sur le site web www.trio-gold.com .
19. DATE D'ENTRÉE EN VIGUEUR
La présente politique de confidentialité relative à la protection et au traitement des données personnelles entre en vigueur à la date de sa publication sur le site web www.trio-gold.com .