Contrat de vente à distance

1. LES PARTIES

1.1 VENDEUR

Désormais, il sera désigné par le terme « VENDEUR ».

1.2 ACHETEUR

Ci-après dénommé « ACHETEUR ».

2. OBJET DE L'ACCORD

Le présent contrat de vente à distance a pour objet la vente du ou des produits commandés par l'ACHETEUR par voie électronique sur le site internet du VENDEUR www.trio-gold.com , le prix, le mode de paiement, la livraison, le droit de rétractation, les conditions de retour, les exceptions au droit de rétractation, ainsi que la détermination des droits et obligations des parties dans le cadre des dispositions de la loi n° 6502 relative à la protection des consommateurs et du règlement relatif aux contrats à distance.

3. INFORMATIONS SUR LES PRODUITS ET LES COMMANDES CONTRACTUELS

3.1 Le nom, le modèle, le type, la quantité, les spécifications de base, le prix de vente TVA comprise, les frais d'expédition, le mode de paiement, l'adresse de livraison et les informations de livraison du ou des produits faisant l'objet du présent contrat sont tels qu'ils figurent sur l'écran de confirmation de commande et dans le formulaire de pré-information.

3.2 Les informations sur le produit sont affichées sur l'écran de commande comme suit :

3.3 L'ACHETEUR reconnaît qu'avant de passer commande, il a lu, compris et confirmé électroniquement les spécifications de base du produit, son prix, ses modalités de paiement et de livraison, le droit de rétractation et les exceptions au droit de rétractation.

4. INFORMATIONS PRÉLIMINAIRES ET CONSENTEMENT ÉLECTRONIQUE

4.1 L'ACHETEUR reconnaît avoir lu et pris connaissance du formulaire de pré-information sur le site web concernant les caractéristiques essentielles du produit, le prix de vente toutes taxes comprises, le mode de paiement, les informations de livraison, les frais de livraison, la dénomination commerciale, l'adresse et les coordonnées du VENDEUR, ainsi que le droit de rétractation et les exceptions au droit de rétractation.

4.2 En approuvant le présent accord par voie électronique, l'ACHETEUR déclare avoir reçu toutes les informations qui devaient lui être fournies avant la conclusion du contrat à distance de manière claire, compréhensible et adaptée à Internet.

4.3 L’ACHETEUR reconnaît que ses nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, informations de facturation et toute information de personnalisation fournies lors de la commande sont exacts. L’ACHETEUR est responsable de tout retard, erreur de production, erreur de livraison ou non-livraison résultant d’informations inexactes ou incomplètes fournies à cet égard.

5. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

5.1 L'ACHETEUR déclare qu'en passant commande sur le site web www.trio-gold.com , il a lu et accepté les caractéristiques de base des produits commandés, le prix de vente, le mode de paiement, les conditions de livraison et les droits de retour/annulation.

5.2 Le VENDEUR est tenu de livrer le produit faisant l'objet du présent contrat conformément aux spécifications indiquées dans la commande, en bon état, complet et avec tous les certificats, boîtes, emballages, certificats de garantie et accessoires d'accompagnement.

5.3 Le produit faisant l'objet du présent contrat sera livré à l'ACHETEUR ou à la personne/entité à l'adresse indiquée par l'ACHETEUR dans le délai spécifié sur la page du produit, l'écran de commande ou le formulaire de pré-information, à condition que ce délai ne dépasse pas le délai légal à compter de la date de la commande.

5.4 Pour les produits personnalisés, sur mesure, de dimensions, de conception, sertis de pierres, de couleurs, d'impressions ou de modèles spécifiques, ou préparés selon les demandes particulières de l'ACHETEUR, les délais de production et de livraison peuvent varier en fonction de la nature du produit. Le délai de livraison estimé pour ces produits peut être indiqué sur la page produit, dans la confirmation de commande ou dans les informations fournies à l'ACHETEUR par le VENDEUR.

5.5 Si le produit faisant l’objet du présent contrat doit être livré à une personne ou une entité autre que l’ACHETEUR, le VENDEUR ne peut être tenu responsable si le destinataire refuse la livraison.

5.6 Le VENDEUR ne peut être tenu responsable de l'impossibilité de livrer le produit en raison de l'absence de l'ACHETEUR à l'adresse de livraison, du refus d'accepter la livraison, d'informations d'adresse incomplètes ou incorrectes, de retards causés par la société de transport ou de problèmes opérationnels pendant la livraison.

5.7 Dans le cas où une erreur technique, une erreur système, une erreur de stock, une erreur de prix, une erreur de description du produit ou un défaut matériel est constaté lors du processus de référencement du produit sur le site web, le VENDEUR a le droit d'annuler la commande et de rembourser le montant perçu à l'ACHETEUR conformément aux dispositions légales applicables.

5.8 Si le VENDEUR se trouve dans l'impossibilité de fournir ou de produire le produit commandé, il en informera l'ACHETEUR par écrit ou sur un support durable à compter de la date à laquelle il aura connaissance de cette situation. Dans ce cas, tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, seront remboursés à l'ACHETEUR dans les délais légaux.

5.9 En cas d'impossibilité de livraison dans les délais impartis pour cause de force majeure, catastrophe naturelle, épidémie, grève, perturbation des transports, interruption des opérations de fret, problèmes d'approvisionnement, décision des autorités compétentes ou circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté du VENDEUR, ce dernier en informera l'ACHETEUR. L'ACHETEUR aura alors le droit d'annuler sa commande.

5.10 Si, après la livraison du produit, la banque ou l'établissement financier concerné ne paie pas au VENDEUR le prix du produit en raison de l'utilisation non autorisée ou illégale de la carte de crédit, de la carte de débit ou d'autres systèmes de paiement proposés sur le site Web par des personnes non autorisées, et que cette utilisation ne résulte pas d'une faute de l'ACHETEUR, l'ACHETEUR est tenu de retourner le produit au VENDEUR si celui-ci lui a déjà été livré.

6 livraisons

6.1 Le produit faisant l'objet du présent contrat sera expédié à l'adresse de livraison fournie par l'ACHETEUR lors du processus de commande.

6.2 La livraison sera effectuée par l'intermédiaire de la société de transport mandatée par le VENDEUR ou par l'intermédiaire d'un transporteur désigné par le VENDEUR.

6.3 La prise en charge des frais de livraison sera indiquée sur l'écran de commande et dans le formulaire de pré-information. Sauf mention contraire, les frais de livraison sont généralement à la charge de l'acheteur.

6.4 L'ACHETEUR est tenu d'inspecter le colis à la livraison. Si le colis est écrasé, déchiré, ouvert, mouillé, endommagé ou incomplet, l'ACHETEUR doit demander au transporteur d'établir un constat de dommages et en informer le VENDEUR dans les plus brefs délais.

6.5 Il est recommandé de refuser les colis manifestement endommagés. Si des dommages ou des articles manquants sont constatés à la livraison, l'ACHETEUR doit en informer immédiatement le VENDEUR.

7. DROIT DE RÉTRACTATION ET CONDITIONS DE RETOUR POUR LES PRODUITS STANDARD

7.1 L'ACHETEUR peut exercer son droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception des bijoux non personnalisés, non destinés à l'investissement et standard tels que colliers, boucles d'oreilles, bracelets et produits similaires.

7.2 En vertu de cette clause, le produit retourné doit être inutilisé, non installé, non endommagé, non rayé, non déformé et dans un état apte à la revente.

7.3 Le produit à retourner doit être envoyé au VENDEUR complet avec son emballage d'origine, sa boîte, son étiquette, son sceau de sécurité, tout timbre, certificat, facture, certificat de garantie, article cadeau et tous les accessoires.

7.4 Les retours peuvent ne pas être acceptés si l'emballage du produit est endommagé, si le sceau ou le tampon de sécurité est ouvert ou brisé, si le produit a été utilisé ou testé, si le certificat est manquant ou si la facture ou les accessoires d'accompagnement sont manquants.

7.5 Afin d’exercer le droit de rétractation, l’ACHETEUR doit en informer le VENDEUR par écrit ou par l’intermédiaire d’un support de stockage de données durable tel qu’un e-mail dans les 14 jours suivant la rétractation.

7.6 Les avis d’annulation peuvent être soumis par les canaux de communication suivants :

7.7 L’ACHETEUR doit clairement indiquer le type de produit qu’il souhaite retourner en vertu du droit de rétractation. Ce type de produit doit être décrit comme suit : collier standard, boucles d’oreilles standard, bracelet standard, or en grammes, pièces d’or de 25 cents, collier sur mesure, bracelet personnalisé, ou similaire.

7.8 Le VENDEUR vérifie si le produit retourné est conforme aux conditions de rétractation. Si tel est le cas, le prix du produit sera remboursé à l'ACHETEUR dans les délais légaux.

7.9 Pour les produits qui ne répondent pas aux conditions de retour, la demande de retour peut être rejetée et le produit peut être retourné à l'ACHETEUR.

8. PRODUITS POUR LESQUELS LE DROIT DE RÉTRACTATION NE PEUT ÊTRE EXERCÉ ET EXCEPTIONS À LA POLITIQUE DE RETOUR

8.1 Conformément aux dispositions du Règlement sur les contrats à distance concernant les exceptions au droit de rétractation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits préparés selon les demandes ou les besoins personnels de l'ACHETEUR.

8.2 Les produits suivants sont exclus des droits de retour, d'annulation et de rétractation :

a) Produits auxquels un nom, une lettre, une date, un texte spécial, un symbole, un logo, une figure, un message ou toute expression à signification personnelle est ajouté à la demande de l'ACHETEUR,

b) Produits préparés selon la demande spécifique de l'ACHETEUR, conçus sur mesure ou différenciés par rapport au produit standard,

c) Produits préparés selon les demandes de mesures personnalisées, de tailles personnalisées, de longueurs de chaîne personnalisées, de sélection de pierres personnalisées, de couleurs personnalisées, de couleurs de métal personnalisées, de revêtements personnalisés, de modèles personnalisés, de combinaisons personnalisées ou de production personnalisée.

d) Tous les produits de joaillerie personnalisés tels que colliers, bracelets, bagues, boucles d'oreilles, breloques, ensembles de bijoux et articles similaires, dont la production a commencé avec l'approbation de l'ACHETEUR,

e) Les produits qui ont été modifiés, mis en taille, auxquels du texte a été ajouté, des pierres ont été remplacées, revêtus, un modèle a été révisé ou qui ont fait l'objet d'un travail de personnalisation similaire à la demande de l'ACHETEUR après la livraison,

f) Produits fournis ou fabriqués uniquement à la demande de l'ACHETEUR dans le cadre d'une commande spéciale, et non à partir du stock.

g) Produits fabriqués avec un design spécial, un modèle spécial ou une combinaison spéciale demandée par l'ACHETEUR.

8.3 Pour les produits personnalisés, les demandes d'annulation ou de retour ne sont pas acceptées après confirmation de la commande et début de la production. Il incombe à l'ACHETEUR de vérifier toutes les informations relatives au produit, telles que le nom, la date, le texte, la taille, le modèle, la couleur, la pierre, le symbole, etc., lors de la commande de produits personnalisés.

8.4 Le VENDEUR n'est pas responsable des différences de produit résultant d'informations personnelles incorrectes fournies par l'ACHETEUR, telles que le nom, la date, le texte, la taille, la couleur, le modèle, la pierre ou des détails similaires.

Pour les produits d'investissement en or tels que l'or de 8,5 grammes, le quart d'or, la moitié d'or, l'or entier, l'or Republic, les lingots d'or, l'or Reşat, l'or pur et les articles similaires, les retours ne sont absolument pas acceptés si l'emballage du produit est ouvert ou si la bande de sécurité, l'emballage scellé, le cellophane ou le certificat sont endommagés.

8.6 Dans le cas des produits d’investissement en or, le droit de rétractation ne peut être exercé dans le cadre de la législation car le prix est soumis aux fluctuations des marchés financiers et est hors du contrôle du VENDEUR.

8.7 Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et d'aptitude à la revente, les retours ne peuvent être acceptés pour les produits qui ont été ouverts après la livraison (sceau de sécurité, emballage de protection ou sceau d'hygiène) ; utilisés ; essayés ; en contact direct avec le corps ; rayés ; déformés ; ou dont l'aptitude à la revente a été compromise.

8.8 Pour les achats effectués via des plateformes tierces, des places de marché ou d'autres canaux de vente, les processus de retour de la plateforme respective et les conditions de retour du VENDEUR dans le présent contrat s'appliqueront ensemble.

8.9 Les dispositions relatives aux produits pour lesquels le droit de rétractation ne peut être exercé ne portent pas atteinte aux droits légaux de l'ACHETEUR en cas de produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à la commande. L'ACHETEUR peut exercer ses droits légaux si le produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à la commande.

9. PROCESSUS DE RETOUR

9.1 L’ACHETEUR doit soumettre la demande de retour au VENDEUR par écrit ou via un support de stockage de données durable.

9.2 La demande de retour doit clairement indiquer le numéro de commande, le nom du produit, le type de produit, la date de livraison, le motif du retour et les coordonnées de l'ACHETEUR.

9.3 Le produit à retourner doit être envoyé au VENDEUR complet et non endommagé, y compris la facture, la boîte, l'emballage, le certificat, le certificat de garantie (le cas échéant), les articles cadeaux et tous les accessoires.

9.4 Les retours doivent être expédiés par l'intermédiaire de la société de transport désignée par le VENDEUR.

9.5 Si l'ACHETEUR retourne l'article en utilisant une société de transport autre que celle spécifiée par le VENDEUR, tous les frais d'expédition supplémentaires encourus peuvent être à la charge de l'ACHETEUR.

9.6 Le VENDEUR se réserve le droit de refuser la livraison des envois envoyés avec paiement à la livraison qui ne respectent pas la procédure de retour spécifiée par le VENDEUR.

9.7 Dès réception du produit retourné par le VENDEUR, sa conformité aux conditions de retour sera vérifiée. Si le produit est conforme, la procédure de retour sera lancée.

9.8 Les retours ne peuvent pas être traités pour les produits qui ne répondent pas aux conditions de retour, tels que les produits utilisés, endommagés, expédiés avec des accessoires manquants, les produits sans certificats, les produits personnalisés, les produits d'investissement en or ou les produits impropres à la revente.

9.9 Les produits dont la demande de retour est refusée peuvent être renvoyés à l'ACHETEUR. Dans ce cas, les frais d'expédition occasionnés peuvent être à la charge de l'ACHETEUR, selon la nature de la demande de retour.

10. PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS, MANQUANTS OU DIFFÉRENTS DE CEUX COMMANDÉS

10.1 Si l'ACHETEUR découvre que le produit est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, il doit en informer le VENDEUR dès que possible.

10.2 La notification doit inclure le numéro de commande, le nom du produit, la date de livraison, la description du problème et, si possible, des photos du produit/emballage.

10.3 Les dispositions relatives aux marchandises défectueuses sont réservées. À cet égard, les droits optionnels de l'acheteur découlant de la loi seront appréciés conformément à la législation applicable.

10.4 L'absence d'un droit de retour/annulation pour les produits personnalisés, l'or d'investissement ou les produits couverts par la clause d'annulation n'empêche pas l'ACHETEUR d'exercer ses droits légaux si le produit est défectueux, endommagé, incomplet ou contraire à la commande.

10.5 Les dommages causés au produit par une mauvaise utilisation de l'ACHETEUR, un impact, une chute, un écrasement, un contact avec des produits chimiques, une exposition à l'eau/la transpiration/le parfum/les produits cosmétiques, une altération non autorisée ou une utilisation contraire aux instructions d'utilisation ne seront pas considérés comme un produit défectueux.

11. PAIEMENT ET REMBOURSEMENT

11.1 L'ACHETEUR paie le produit en utilisant l'un des modes de paiement proposés sur le site web.

11.2 Pour les paiements effectués par carte de crédit, carte de débit, virement bancaire/EFT ou autres méthodes de paiement proposées sur le site web, les procédures de l'établissement de paiement et de la banque concernée s'appliquent.

11.3 Si le droit de rétractation est exercé correctement et que le produit est retourné au VENDEUR conformément aux conditions de retour, le prix du produit sera remboursé à l'ACHETEUR dans le délai prévu par la loi.

11.4 Pour les achats réglés par carte bancaire, les remboursements seront crédités sur la carte de l'ACHETEUR selon les modalités de la banque concernée. Le VENDEUR décline toute responsabilité en cas de retard imputable à la banque.

11.5 Pour les paiements effectués par virement bancaire/EFT, les remboursements seront effectués sur le compte bancaire spécifié par l'ACHETEUR, qui correspond aux informations de la commande/facture.

11.6 En cas de vente à tempérament, le VENDEUR peut rembourser le montant à la banque en un seul versement. Le versement échelonné de ce remboursement à l'ACHETEUR dépend des pratiques de la banque.

12. PRIX DES PRODUITS ET FLUCTUATIONS DES MARCHÉS FINANCIERS

12.1 Les prix des produits contenant de l'or, des bijoux, des métaux précieux et des pierres précieuses peuvent varier en fonction du prix de l'or, des taux de change, des conditions du marché, des coûts d'approvisionnement et des fluctuations des marchés financiers.

12.2 Le VENDEUR n'est pas responsable des changements de prix des produits dus aux fluctuations du marché hors du contrôle du VENDEUR.

12.3 Les variations de prix des produits qui pourraient survenir après la confirmation de la commande seront évaluées en fonction de la nature de la commande et des réglementations légales.

12.4 Une exception au droit de rétractation peut s'appliquer à l'or d'investissement, aux produits en or et aux bijoux dont les prix sont soumis aux fluctuations des marchés financiers et sont hors du contrôle du VENDEUR.

13. DISPOSITIONS SPÉCIALES RELATIVES AUX PRODUITS PERSONNALISÉS

13.1 Les produits contenant des noms, des dates, du texte personnalisé, des lettres, des symboles, des logos, des chiffres, des tailles, des couleurs, des pierres, des revêtements, des modèles ou des préférences personnelles similaires, comme demandé par l'ACHETEUR, sont considérés comme des produits personnalisés.

13.2 Pour les produits personnalisés, les informations fournies par l’ACHETEUR au cours du processus de commande seront utilisées comme base.

13.3 Il incombe à l’ACHETEUR de vérifier les informations de personnalisation avant de confirmer la commande.

13.4 Le VENDEUR n'est pas responsable des défauts de fabrication, des erreurs typographiques, des erreurs de mesure ou des différences de modèle résultant d'informations incorrectes, incomplètes ou inexactes fournies par l'ACHETEUR.

13.5 Pour les produits personnalisés, les demandes d’annulation, de modification ou de retour peuvent ne pas être acceptées une fois que le processus de production a commencé.

13.6 Le VENDEUR peut, dans la mesure du possible, évaluer les modifications demandées avant le début de la production. Cependant, il se réserve le droit d'accepter ou de refuser les demandes de modification une fois la production commencée.

14. CERTIFICATION, EMBALLAGE ET DISPOSITIFS DE SÉCURITÉ

14.1 Pour les produits certifiés, le certificat fait partie intégrante du produit.

14.2 Lors d'une demande de retour, le produit doit être envoyé avec son certificat, sa facture, sa boîte, son emballage, son certificat de garantie (le cas échéant), son sceau de sécurité, son emballage scellé et tous les éléments d'accompagnement intacts.

14.3 Les retours ne peuvent être acceptés pour les produits auxquels il manque des certificats, dont l'emballage est endommagé, dont le sceau est brisé, dont la bande de sécurité est endommagée, dont l'étiquette est déchirée ou dont l'intégrité du produit a été compromise.

14.4 Pour les produits d'investissement en or, l'emballage, les scellés, les anneaux de sécurité et les certificats constituent des éléments de sécurité et de vérification du produit. Aucun retour ne sera accepté si l'un de ces éléments est endommagé.

GARANTIE ET ENTRETIEN DE 15 JOURS

15.1 Les conditions de garantie des produits sont limitées à la portée indiquée dans la documentation, le certificat ou la description du produit fournis avec le produit.

15.2 Les dommages causés par une erreur de l'utilisateur, un impact, une chute, un écrasement, une déchirure, un contact avec des produits chimiques, du parfum, de la crème, du détergent, de l'eau de Cologne, de l'eau de mer, de l'eau de piscine, de la transpiration ou des facteurs externes similaires peuvent ne pas être couverts par la garantie.

15.3 Toute réparation, entretien, remplacement de pierre, modification de dimension, placage, soudage ou intervention similaire effectuée sur le produit par des personnes non autorisées peut annuler la garantie.

15.4 Le VENDEUR recommande de suivre les instructions d’entretien et d’utilisation pour une utilisation durable des produits.

16 ANNULATIONS DE COMMANDES

16.1 L'ACHETEUR peut demander l'annulation de la commande auprès du VENDEUR pour les produits standard et non livrés.

16.2 Pour les produits personnalisés, sur mesure, spécialement conçus ou préparés selon la demande de l'ACHETEUR, les demandes d'annulation peuvent ne pas être acceptées après le début du processus de production.

16.3 Étant donné que le prix des produits d'investissement en or est soumis aux fluctuations du marché, les demandes d'annulation de commande et les droits de retrait sont évalués dans le cadre de la législation et de la nature du produit.

16.4 Le VENDEUR se réserve le droit d'annuler la commande pour des raisons telles que rupture de stock, problème d'approvisionnement, erreur système, erreur de prix ou indisponibilité du produit. Dans ce cas, le paiement déjà perçu sera remboursé à l'ACHETEUR.

17. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

17.1 Le VENDEUR traite les données personnelles de l'ACHETEUR aux fins de recevoir la commande, de traiter le paiement, de préparer le produit, de facturer, de livrer, de gérer les retours et de fournir un service client.

17.2 Les données personnelles de l’ACHETEUR peuvent être partagées avec les établissements de paiement, les sociétés de transport, les prestataires de services techniques, les services comptables et les institutions publiques autorisées conformément à la législation applicable et dans la mesure nécessaire.

17.3 Les informations détaillées concernant le traitement des données personnelles sont régies dans le cadre de la politique de protection des données personnelles et de confidentialité située sur le site web du VENDEUR.

18 DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

18.1 Toutes les marques de commerce, logos, dessins, images de produits, textes, graphiques, icônes, photographies, vidéos et autres contenus du site Web www.trio-gold.com appartiennent au VENDEUR ou à leurs détenteurs de droits respectifs.

18.2 L'ACHETEUR ne peut pas copier, reproduire, publier, utiliser à des fins commerciales ou partager le contenu du site Web avec des tiers sans l'autorisation écrite du VENDEUR.

19. ACCORD SUR LES PREUVES

19.1 Les parties conviennent que dans tout litige découlant du présent accord, les livres et registres commerciaux du VENDEUR, les enregistrements électroniques, les enregistrements du site Web, les enregistrements de commandes, les enregistrements de paiement, les enregistrements d'expédition, la correspondance par e-mail et les journaux système seront acceptés comme preuve.

19.2 L’ACHETEUR reconnaît que les confirmations et les enregistrements de commandes fournis électroniquement sont valides.

20. RÈGLEMENT DES LITIGES

20.1 L'ACHETEUR peut soumettre toute demande et réclamation concernant la commande ou le produit faisant l'objet du présent contrat au VENDEUR en utilisant les coordonnées fournies ci-dessus.

20.2 Les demandes et réclamations reçues seront évaluées par le VENDEUR et une réponse sera fournie à l'ACHETEUR dans les meilleurs délais.

20.3 En cas de litige découlant du présent contrat, les commissions d'arbitrage des consommateurs et les tribunaux des consommateurs situés au lieu de résidence de l'acheteur ou au lieu où la transaction de consommation a eu lieu auront compétence, dans les limites monétaires annoncées annuellement par le ministère du Commerce.

21e DATE D'ENTRÉE EN VIGUEUR

21.1 L'ACHETEUR déclare que lorsqu'il effectue le paiement de sa commande passée via le site web www.trio-gold.com et approuve électroniquement le présent contrat de vente à distance, il a lu, compris et accepté toutes les conditions du contrat.

21.2 Le présent accord entrera en vigueur à la date de son approbation électronique par l’ACHETEUR.

VENDEUR : TRIO GOLD / [Nom commercial] Adresse : [Adresse de l’entreprise] Courriel : [Adresse courriel] Téléphone : [Numéro de téléphone]