SIK SORULAN SORULAR
Sıkça sorulan sorular
En Çok Sorulanlar
Satın aldığım bir ürünü iade edebilir miyim?
www.trio-gold.com üzerinden yapılan alışverişlerde, Mesafeli Satış Sözleşmesi uyarınca ürünü teslim tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz.
Ayrıntılar ve geçerli koşullar için lütfen İade & Geri Ödeme Politikası sayfamıza göz atın.
Beğendiğim bir mücevherden set oluşturabilir miyim?
Tek bir parça satın aldıysanız, web sitemizde bulunan uyumlu parçalarla bunu bir set haline getirebilirsiniz.
Parçanın karşılık gelen bir seti yoksa, özel tasarım bir üretim için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Satın aldığım yüzük parmağıma uymadı. Ne yapmalıyım?
Doğru yüzük ölçünüzü bize iletmeniz durumunda, yüzüğü parmağınıza tam olarak uyacak şekilde ayarlayabiliriz.
Ayarlama işlemi için bizimle iletişime geçerek bir gönderim kodu alabilir ve parçayı ücretsiz ve tam sigortalı olarak iade edebilir ya da Trio Gold ofisinden randevu alabilirsiniz.
Mücevherim Trio Gold dışında bir kuyumcu veya atölye tarafından tamir edilirse, garanti kapsamında kalır mı?
Hayır.
Trio Gold tarafından yetkilendirilmemiş üçüncü bir taraf tarafından tamir edilen, ölçüsü değiştirilen veya başka şekilde müdahale edilen mücevherler garanti kapsamı dışında kalır.
Garanti koşullarının tamamı için lütfen Garanti Koşulları sayfamıza göz atın.
Satın alımımla ilgili bir sorum veya sorunum var. Ne yapmalıyım?
Her türlü soru ve talebiniz için Müşteri Hizmetleri ekibimiz aşağıdaki kanallardan size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar:
- E-posta: tg@trio-gold.com
- WhatsApp: [TRIO GOLD WHATSAPP NUMARASI]
Ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.
Özel tasarım bir mücevher oluşturmak istiyorum. Süreç nasıl işliyor?
Trio Gold sembolünü taşıyan özel tasarım bir eseri hayata geçirmek için, kişiye özel tasarım sürecimiz hakkında daha fazla bilgi almak üzere bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Tasarım ekibimiz bu eşsiz deneyimin her adımında size rehberlik edecektir.
Mücevherin fiyatı yalnızca ağırlığına göre mi belirlenir?
Hayır.
Bir Trio Gold eserinin değeri; tasarımı, işçiliği ve kullanılan malzemeleriyle belirlenir, yalnızca ağırlığıyla değil.
Teslimat için kargo şirketini serbestçe seçebilir miyim?
Tüm Trio Gold siparişleri, Trio Gold tarafından belirlenen taşıyıcı ile tam sigortalı olarak gönderilir.
Sigorta kapsamının sağlanabilmesi için gönderiler onaylı taşıyıcı üzerinden yapılmalıdır.
Diğer taşıyıcılar üzerinden yapılan gönderiler sigorta kapsamında değildir.
Web sitenizden ilk kez alışveriş yapıyorum. Güvenli mi?
Evet.
Web sitemizde yapılan tüm ödemeler 3D Secure doğrulaması ile korunmaktadır.
Ödeme sırasında, işlemi cep telefonunuza gönderilen doğrulama koduyla tamamladığınız bankanızın güvenli arayüzüne yönlendirilirsiniz.
Kredi kartı bilgileriniz Trio Gold tarafından ne görüntülenir ne de saklanır; tüm ödemeler yalnızca bankanızın güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.