İptal ve İade Koşulları Sözleşmesi

1TARAFLAR

1.1 SATICI

Bundan sonra "SATICI" olarak anılacaktır.

1.2 ALICI

Bundan sonra "ALICI" olarak anılacaktır.

2KONU

İşbu İptal ve İade Koşulları Sözleşmesi'nin konusu, ALICI'nın www.trio-gold.com internet sitesi üzerinden satın aldığı ürünlere ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, iade koşulları, iade istisnaları, kişiselleştirilmiş ürünler, yatırım altını niteliğindeki ürünler, ambalaj ve sertifika koşulları ile ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişten farklı ürünlere ilişkin süreçlerin belirlenmesidir.

İşbu sözleşme, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve internet sitesinde yer alan ürün açıklamaları ile birlikte uygulanır.

3GENEL İADE PRENSİBİ

3.1 ALICI, yalnızca yatırım amacı taşımayan, kişiselleştirilmemiş ve standart ürün niteliğindeki kolye, küpe, bileklik ve benzeri ziynet ürünlerinde, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

3.2 Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün kullanılmamış, takılmamış, denenmemiş, zarar görmemiş, çizilmemiş, deforme olmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması zorunludur.

3.3 İade edilecek ürün; orijinal kutusu, ambalajı, etiketi, güvenlik bandı, varsa mühürlü paketi, sertifikası, faturası, garanti belgesi, hediye ürünü ve tüm tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte eksiksiz şekilde SATICI'ya gönderilmelidir.

3.4 Ürünün ambalajının zarar görmüş olması, güvenlik bandının veya mührünün açılmış/bozulmuş olması, ürünün kullanılmış ya da denenmiş olması, ürün üzerinde çizik, leke, deformasyon, koku, kopma, ezilme, taş düşmesi, renk değişimi veya benzeri bir durum bulunması halinde iade kabul edilmeyebilir.

3.5 Sertifikası, faturası, kutusu, ambalajı, garanti belgesi, hediye ürünü veya tamamlayıcı aksesuarları eksik olan ürünlerde iade talebi SATICI tarafından reddedilebilir.

3.6 Küpe ve vücutla doğrudan temas edebilecek benzeri ürünlerde, hijyen ve yeniden satışa uygunluk nedeniyle ambalaj, koruyucu bant, hijyen mührü veya güvenlik paketi açılmış ise iade kabul edilmeyebilir.

3.7 ALICI, iade etmek istediği ürünün türünü iade başvurusu sırasında açıkça belirtmekle yükümlüdür. Ürün türü; standart kolye, standart küpe, standart bileklik, kişiselleştirilmiş bileklik, isimli kolye, özel tasarım ürün, gram altın, çeyrek altın, yatırım altını veya benzeri şekilde açıklanmalıdır.

3.8 İade hakkı, ürünün teslim alındığı haliyle korunması şartına bağlıdır. ALICI, ürünü teslim aldıktan sonra ürünün değerini, güvenlik unsurunu, sertifika bütünlüğünü veya yeniden satışa uygunluğunu azaltacak herhangi bir işlem yapmamayı kabul eder.

4SİPARİŞ İPTALİ KOŞULLARI

4.1 ALICI, yalnızca standart ve henüz kargoya verilmemiş ürünlerde sipariş iptali talebini SATICI'ya iletebilir.

4.2 Standart ürünlerde iptal talebi, ürün kargoya verilmeden önce SATICI'ya ulaşır ve sipariş hazırlık süreci tamamlanmamış olursa, SATICI siparişi iptal edebilir.

4.3 Ürün kargoya verildikten sonra yapılan iptal talepleri sipariş iptali olarak değil, iade süreci kapsamında değerlendirilir.

4.4 Kişiselleştirilmiş, özel üretim, özel ölçü, özel tasarım, özel taş, özel renk, özel yazı, özel model veya ALICI'nın özel talebi doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, sipariş onayı verildikten ve üretim/hazırlık süreci başladıktan sonra iptal talebi kabul edilmez.

4.5 ALICI'nın talebiyle üzerine isim, harf, tarih, özel yazı, sembol, logo, figür, mesaj veya kişisel anlam taşıyan herhangi bir ibare eklenen ürünlerde, sipariş onayından sonra iptal işlemi yapılamaz.

4.6 ALICI'nın özel talebi için tedarik edilen, stok dışından getirilen, yalnızca ALICI'nın siparişi için ayrılan veya üretim sürecine alınan ürünlerde iptal talebi kabul edilmeyebilir.

4.7 Gram altın, çeyrek altın, yarım altın, tam altın, Cumhuriyet altını, külçe altın, reşat altın, has altın ve benzeri yatırım altını niteliğindeki ürünlerde, fiyatın finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olması nedeniyle sipariş iptali talepleri SATICI tarafından ürünün niteliği, fiyat değişimi, sipariş durumu ve mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

4.8 SATICI; stok, tedarik, sistem hatası, fiyat hatası, ürün açıklaması hatası, ödeme güvenliği sorunu, şüpheli işlem, teknik hata, ürünün temin edilememesi veya siparişin ifasının imkânsız hale gelmesi gibi nedenlerle siparişi iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda ALICI'dan tahsil edilen bedel, mevzuata uygun şekilde ALICI'ya iade edilir.

5CAYMA HAKKI

5.1 ALICI, kişiselleştirilmemiş, yatırım amacı taşımayan ve standart ürün niteliğindeki ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

5.2 Cayma hakkının kullanılabilmesi için ALICI'nın 14 günlük süre içinde SATICI'ya yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir cayma bildirimi iletmesi gerekir.

5.3 Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:

5.4 Cayma hakkı bildiriminin süresi içinde yapılmış olması tek başına iade kabulü anlamına gelmez. İadenin kabul edilebilmesi için ürünün işbu sözleşmede belirtilen iade şartlarına uygun olması gerekir.

5.5 Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün kullanılmamış, takılmamış, hasarsız, eksiksiz, orijinal ambalajında ve yeniden satışa uygun olması zorunludur.

5.6 Cayma hakkı, cayma hakkı istisnası kapsamındaki ürünler için kullanılamaz.

6CAYMA HAKKI VE İADE KAPSAMINDA OLMAYAN ÜRÜNLER

6.1 ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

6.2 Aşağıdaki ürünlerde iptal, iade ve cayma hakkı kabul edilmez:

a\) ALICI'nın talebiyle üzerine isim, harf, tarih, özel yazı, sembol, logo, figür, mesaj veya kişisel anlam taşıyan herhangi bir ibare eklenen ürünler,

b\) İsim yazılı künye, isimli kolye, tarih yazılı bileklik, özel yazılı takı ve benzeri kişiselleştirilmiş ürünler,

c\) ALICI'nın özel talebi doğrultusunda hazırlanan veya standart ürün formundan farklılaştırılan ürünler,

d\) Özel ölçü, özel boy, özel zincir uzunluğu, özel taş seçimi, özel renk, özel maden rengi, özel kaplama, özel model, özel kombinasyon veya özel üretim talebiyle hazırlanan ürünler,

e\) ALICI'nın onayıyla üretimine veya hazırlık sürecine başlanan kişiselleştirilmiş kolye, bileklik, yüzük, küpe, charm, takı seti ve benzeri ürünler,

f\) Ürünün tesliminden sonra ALICI'nın talebi doğrultusunda üzerinde değişiklik, ölçü düzenleme, yazı ekleme, taş değişimi, kaplama, model revizyonu, parlatma, bakım, tadilat veya benzeri işlem yapılan ürünler,

g\) Stok dışı özel sipariş kapsamında yalnızca ALICI'nın talebi için tedarik edilen veya üretilen ürünler,

h\) Ambalajı, güvenlik bandı, mührü, koruyucu paketi veya hijyen bandı açılmış; kullanılmış; denenmiş; takılmış; vücutla doğrudan temas etmiş; yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkmış ürünler,

ı) Sertifikası, faturası, kutusu, ambalajı, garanti belgesi veya tamamlayıcı aksesuarları eksik olan ürünler,

i\) Gram altın, çeyrek altın, yarım altın, tam altın, Cumhuriyet altını, külçe altın, reşat altın, has altın ve benzeri yatırım altını niteliğindeki ürünler,

j\) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI'nın kontrolünde olmayan altın, mücevherat, değerli maden, değerli taş veya bu nitelikteki ürünler,

k\) Ürünün niteliği gereği tesliminden sonra başka ürünlerle karışması, ayrıştırılmasının mümkün olmaması veya orijinal bütünlüğünü kaybetmesi halinde söz konusu ürünler.

6.3 Kişiselleştirilmiş ürünlerde, sipariş onayı verildikten ve üretim/hazırlık süreci başladıktan sonra iptal veya iade talebi kabul edilmez.

6.4 ALICI, kişiselleştirilmiş ürün siparişi verirken ürün üzerindeki isim, tarih, yazı, ölçü, model, renk, taş, sembol, kaplama ve benzeri tüm bilgileri kontrol etmekle yükümlüdür.

6.5 ALICI tarafından hatalı, eksik veya yanlış verilen isim, tarih, yazı, ölçü, renk, model, taş veya benzeri kişisel bilgilerden kaynaklanan üretim sonuçlarından SATICI sorumlu değildir.

6.6 ALICI'nın sipariş oluşturması, kişiselleştirilmiş ürünlerde verilen bilgilerin doğruluğunu ve ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olduğunu kabul ettiği anlamına gelir.

7YATIRIM ALTINLARINA VE PİYASA FİYATI DEĞİŞEN ÜRÜNLERE İLİŞKİN

ÖZEL KOŞULLAR

7.1 Gram altın, çeyrek altın, yarım altın, tam altın, Cumhuriyet altını, külçe altın, reşat altın, has altın ve benzeri yatırım amacı taşıyan altın ürünleri, fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünler niteliğindedir.

7.2 Yatırım altını niteliğindeki ürünlerde cayma hakkı ve iade talepleri, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde istisna kapsamında değerlendirilir.

7.3 Yatırım altınlarında ambalajın açılması, mühürlü paketin zarar görmesi, güvenlik bandının açılması veya bozulması, sertifikanın zarar görmesi, ürünün kutusunun veya koruyucu paketinin tahrip edilmesi halinde iade kesinlikle kabul edilmez.

7.4 Yatırım altını niteliğindeki ürünlerde ambalaj, mühür, güvenlik bandı, sertifika ve koruyucu paket ürünün güvenlik, doğrulama ve değer unsurudur. Bu unsurlardan herhangi birinin zarar görmesi ürünün iade edilebilirliğini ortadan kaldırır.

7.5 Altın, mücevherat, değerli maden ve değerli taş içeren ürünlerde fiyatlar; altın kuru, döviz kuru, piyasa koşulları, işçilik maliyetleri, tedarik maliyetleri ve finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişebilir.

7.6 SATICI'nın kontrolünde olmayan fiyat değişimleri nedeniyle, sipariş sonrasında oluşan fiyat farkları iade, iptal, indirim, fiyat güncelleme veya ek ödeme talebine konu edilemez.

7.7 ALICI, yatırım altını veya piyasa fiyatına bağlı ürün siparişi verirken ürünün fiyatının anlık piyasa koşullarına göre belirlendiğini ve bu ürünlerde cayma/iade hakkının sınırlı olduğunu kabul eder.

8İADE BAŞVURU SÜRECİ

8.1 ALICI, iade talebini SATICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletmelidir.

8.2 İade başvurusunda aşağıdaki bilgiler eksiksiz yer almalıdır:

Sipariş numarası, ALICI adı soyadı, Ürün adı, Ürün türü, Teslim tarihi, İade nedeni, İletişim bilgileri, Varsa ürün ve ambalaj fotoğrafları.

8.3 Eksik bilgiyle yapılan iade başvuruları, eksiklik tamamlanana kadar işleme alınmayabilir.

8.4 İade talebi SATICI tarafından ön incelemeye alınır. Ürünün iade kapsamına girip girmediği, ürün türü, sipariş durumu, ürünün kişiselleştirilmiş olup olmadığı, ürünün piyasa fiyatına bağlı niteliği ve iade nedeni dikkate alınarak değerlendirilir.

8.5 İade talebinin kabul edilmesi halinde ALICI'ya iade gönderim süreci hakkında bilgi verilir.

8.6 SATICI'nın iade onayı veya iade yönlendirmesi olmadan gönderilen ürünlerde, ürünün teslim alınıp alınmaması ve iade sürecine dahil edilip edilmemesi SATICI'nın değerlendirmesine bağlıdır.

8.7 İade talebinin ön onay alması, ürün bedelinin kesin olarak iade edileceği anlamına gelmez. Kesin iade kararı, ürün SATICI'ya ulaştıktan sonra yapılacak fiziki kontrol ve uygunluk incelemesi sonucunda verilir.

9İADE GÖNDERİMİ

9.1 İade edilecek ürün, SATICI'nın belirttiği iade adresine gönderilmelidir.

9.2 İade edilecek ürün; faturası, kutusu, ambalajı, sertifikası, garanti belgesi, varsa hediye ürünü ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.

9.3 Ürünün kargo sürecinde zarar görmemesi için güvenli ve korumalı şekilde paketlenmesi ALICI'nın sorumluluğundadır.

9.4 ALICI'nın, SATICI'nın belirttiği taşıyıcı dışında farklı bir kargo firması ile ürün göndermesi halinde doğabilecek ek masraf, gecikme, hasar veya kayıp durumları kullanılan taşıyıcı ve gönderim koşullarına göre değerlendirilir.

9.5 SATICI'nın belirlediği iade prosedürüne uygun olmayan, eksik bilgiyle gönderilen, karşı ödemeli gönderilen veya iade şartlarını taşımayan ürünleri SATICI teslim almama ya da iade sürecine dahil etmeme hakkına sahiptir.

9.6 İade gönderisinde ürünün hasar görmesi, eksilmesi, kaybolması veya sertifika/ambalaj bütünlüğünün bozulması halinde SATICI iade talebini reddedebilir.

10İADE ÜRÜN KONTROLÜ

10.1 İade edilen ürün SATICI'ya ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığı kontrol edilir.

10.2 Kontrolde ürünün kullanılmamış, takılmamış, denenmemiş, hasarsız, eksiksiz, orijinal ambalajında, sertifikasıyla birlikte ve yeniden satışa uygun durumda olup olmadığı değerlendirilir.

10.3 Ürünün iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde iade işlemi başlatılır.

10.4 Ürünün iade koşullarına uygun olmadığının tespit edilmesi halinde iade talebi reddedilebilir.

10.5 İade talebi reddedilen ürün ALICI'ya geri gönderilebilir. Bu durumda doğabilecek kargo masrafı, iade talebinin niteliğine göre ALICI'ya ait olabilir.

10.6 SATICI, ürünün iade koşullarına uygun olmadığını tespit etmesi halinde; ürün fotoğrafları, kontrol kayıtları, kargo tutanakları, ürün inceleme notları ve diğer kayıtları delil olarak saklama hakkına sahiptir.

11BEDEL İADESİ

11.1 İade talebinin kabul edilmesi ve ürünün iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde ürün bedeli mevzuatta öngörülen süre içerisinde ALICI'ya iade edilir.

11.2 İade, ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

11.3 Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan alışverişlerde iade, ilgili bankanın süreçlerine göre karta yansıtılır. Bankadan veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.

11.4 Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, ALICI'nın bildireceği ve sipariş/fatura bilgileriyle uyumlu banka hesabına yapılır.

11.5 Taksitli alışverişlerde SATICI, iade tutarını ödeme kuruluşuna veya bankaya tek seferde iade edebilir. Bankanın ALICI'ya iadeyi taksitli şekilde yansıtması banka uygulamalarına bağlıdır.

11.6 İade kapsamına girmeyen ürünler için bedel iadesi yapılmaz.

11.7 Kişiselleştirilmiş, özel üretim, yatırım altını niteliğinde olan veya iade şartlarına uygun olmayan ürünlerde, ürün bedeli, kargo bedeli, hizmet bedeli, işçilik bedeli veya kişiselleştirme bedeli iade edilmeyebilir.

12KARGO VE İADE MASRAFLARI

12.1 Cayma hakkı kapsamında ve iade koşullarına uygun ürünlerde, iade kargo süreci ön bilgilendirme formunda ve internet sitesinde belirtilen taşıyıcı üzerinden yürütülür.

12.2 SATICI'nın iade için belirttiği taşıyıcı kullanılarak yapılan iadelerde, mevzuat hükümleri çerçevesinde kargo masrafı değerlendirilir.

12.3 ALICI'nın SATICI tarafından belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir kargo firması kullanması halinde doğabilecek ek masraflar, gecikmeler, kayıp ve hasar riskleri ALICI'ya ait olabilir.

12.4 İade için belirtilen taşıyıcının ALICI'nın bulunduğu yerde şubesinin olmaması halinde, ALICI iade sürecini başlatmadan önce SATICI ile iletişime geçmelidir.

12.5 İade şartlarına uygun olmayan ürünlerin SATICI'ya gönderilmesi ve iade talebinin reddedilmesi halinde, ürünün ALICI'ya geri gönderim masrafı ALICI'ya ait olabilir.

13AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA SİPARİŞTEN FARKLI ÜRÜNLER

13.1 ALICI, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma, hasar veya eksiklik bulunması halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeli ve durumu en kısa sürede SATICI'ya bildirmelidir.

13.2 Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişten farklı olduğunun tespit edilmesi halinde ALICI, durumu SATICI'ya bildirebilir.

13.3 Bildirimde sipariş numarası, ürün adı, teslim tarihi, sorun açıklaması ve mümkünse ürün/paket fotoğrafları yer almalıdır.

13.4 Ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişten farklı ürünlerde ALICI'nın kanundan doğan zorunlu hakları saklıdır.

13.5 Kişiselleştirilmiş ürünlerde, yatırım altınlarında veya cayma hakkı istisnası kapsamındaki ürünlerde iade/cayma hakkının bulunmaması; ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişe aykırı olması halinde ALICI'nın kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

13.6 ALICI'nın hatalı kullanımından kaynaklanan darbe, düşme, ezilme, kopma, çizilme, kimyasal maddeyle temas, parfüm, krem, kolonya, deterjan, deniz suyu, havuz suyu, ter veya benzeri dış etkenler nedeniyle oluşan hasarlar ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmez.

13.7 Ürün tesliminden sonra ALICI tarafından yapılan yetkisiz müdahale, tamir, bakım, ölçü değişimi, taş değişimi, kaplama, parlatma veya benzeri işlemler nedeniyle oluşan sorunlardan SATICI sorumlu tutulamaz.

14DEĞİŞİM KOŞULLARI

14.1 SATICI, standart ürünlerde değişim imkânı sunup sunmama hakkını saklı tutar.

14.2 Değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, takılmamış, denenmemiş, hasarsız, orijinal ambalajında, sertifikası, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olması gerekir.

14.3 Kişiselleştirilmiş, özel üretim, özel ölçü, özel yazı, özel tasarım, özel tedarik veya yatırım altını niteliğindeki ürünlerde değişim kabul edilmeyebilir.

14.4 Değişim talebi, ürün stok durumu, ürünün yeniden satışa uygunluğu, ürünün fiyat değişimine tabi olup olmadığı ve SATICI'nın operasyonel uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir.

14.5 Değişim talebinin kabul edilmesi SATICI'nın onayına bağlıdır. SATICI, ürünün niteliği veya stok durumu nedeniyle değişim talebini reddedebilir.

15KİŞİSELLEŞTİRME BİLGİLERİNİN KONTROLÜ

15.1 ALICI, kişiselleştirilmiş ürün siparişi verirken isim, tarih, harf, sembol, özel yazı, ölçü, renk, taş, model, kaplama ve benzeri tüm bilgileri kontrol etmekle yükümlüdür.

15.2 Sipariş onaylandıktan sonra ALICI tarafından iletilen bilgiler esas alınarak üretim veya hazırlık süreci başlatılır.

15.3 ALICI'nın hatalı, eksik veya yanlış bilgi vermesinden kaynaklanan üretim sonuçları nedeniyle iptal, iade veya ücretsiz değişim talep edilemez.

15.4 Üretim süreci başlamadan önce iletilen değişiklik talepleri SATICI tarafından imkânlar ölçüsünde değerlendirilebilir. Üretim veya hazırlık süreci başladıktan sonra değişiklik taleplerinin kabul edilip edilmeyeceği SATICI'nın takdirindedir.

15.5 ALICI, kişiselleştirme onayı verdiği ürünlerde, ürünün kendisine özel hazırlandığını ve bu nedenle cayma hakkı istisnası kapsamında olduğunu kabul eder.

16SERTİFİKA, AMBALAJ VE GÜVENLİK UNSURLARI

16.1 Sertifikalı ürünlerde sertifika, ürünün ayrılmaz parçasıdır.

16.2 İade veya değişim talebinde ürünün sertifikası, faturası, kutusu, ambalajı, varsa garanti belgesi, güvenlik bandı, mühürlü paketi ve tüm tamamlayıcı unsurları eksiksiz olarak gönderilmelidir.

16.3 Sertifikası eksik, ambalajı zarar görmüş, mührü açılmış, güvenlik bandı bozulmuş, etiketi koparılmış veya ürün bütünlüğü bozulmuş ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

16.4 Yatırım altını niteliğindeki ürünlerde ambalaj, mühür, güvenlik bandı ve sertifika ürünün güvenlik, doğrulama ve değer unsurudur. Bu unsurlardan herhangi birinin zarar görmesi halinde iade kesinlikle kabul edilmez.

16.5 ALICI, ürünü teslim aldıktan sonra sertifika, ambalaj ve güvenlik unsurlarını korumakla yükümlüdür.

17KÖTÜYE KULLANIM VE YENİDEN SATIŞA UYGUNLUK

17.1 SATICI, iade edilen ürünün kullanılmış, takılmış, denenmiş, zarar görmüş, çizilmiş, deforme olmuş, eksik gönderilmiş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş olduğunu tespit ederse iade talebini reddedebilir.

17.2 İade hakkının kötüye kullanılması, ürünün kullanıldıktan sonra iade edilmeye çalışılması, sertifika veya ambalajın değiştirilmesi, ürün güvenlik unsurlarının bozulması ya da ürünün değerinin düşürülmesi halinde SATICI iade kabul etmeme hakkına sahiptir.

17.3 ALICI, iade edeceği ürünü teslim aldığı andaki haliyle korumakla yükümlüdür.

17.4 Ürünün değer kaybına uğraması, yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi veya güvenlik/sertifika bütünlüğünün bozulması halinde iade talebi reddedilebilir.

18DELİL VE KAYITLAR

18.1 SATICI'nın sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, ürün hazırlık kayıtları, kişiselleştirme onayları, kargo teslim kayıtları, ürün kontrol formları, fotoğraf/video kayıtları, e-posta yazışmaları ve sistem kayıtları taraflar arasında delil niteliğindedir.

18.2 ALICI, elektronik ortamda verdiği sipariş, onay, kişiselleştirme bilgisi, cayma bildirimi ve diğer beyanların geçerli olduğunu kabul eder.

18.3 SATICI, iade incelemesi sırasında ürünün durumunu belgelemek amacıyla ürün fotoğrafı, video kaydı, kontrol notu ve teknik inceleme kaydı oluşturabilir.

19UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

19.1 ALICI, iptal, iade, değişim veya ürünle ilgili tüm talep ve şikâyetlerini SATICI'nın yukarıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden iletebilir.

19.2 SATICI, iletilen talep ve şikâyetleri değerlendirerek mümkün olan en kısa sürede ALICI'ya geri dönüş sağlar.

19.3 İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI'nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

20YÜRÜRLÜK

20.1 ALICI, www.trio-gold.com internet sitesi üzerinden sipariş verdiğinde, işbu İptal ve İade Koşulları Sözleşmesi'ni, Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ve Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.

20.2 İşbu sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

SATICI TRIO GOLD / [Ticari Unvan Yazılacak] Adres: [Firma Adresi Yazılacak] E-Posta: [E-Posta Adresi Yazılacak] Telefon: [Telefon Numarası Yazılacak]