İade Ve İptal Bi̇lgi̇leri̇
İade ve i̇ptal bi̇lgi̇leri̇
Trio Gold – İade ve Değişim Şartları (Online Alışverişler)
www.trio-gold.com üzerinden yapılan alışverişlerde, piercing ürünleri hariç olmak üzere, diğer ürün gruplarında teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında iade hakkınız bulunmaktadır.
İade veya değişim talebinde bulunabilmeniz için, sipariş numaranız ile birlikte 14 gün içerisinde aşağıdaki iletişim kanallarından biri aracılığıyla bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir:
- E-posta: tg@trio-gold.com
- WhatsApp: [TRIO GOLD WHATSAPP NUMARASI]
İade ve Değişim Gönderim Süreci
İade ve değişim sürecinde yapılacak tüm gönderimler sigortalı olarak gerçekleştirilmekte olup, kargo bedeli Trio Gold tarafından karşılanmaktadır, ancak aşağıdaki şartların sağlanması zorunludur:
- İade/değişim talebinin Trio Gold tarafından önceden onaylanmış olması,
- Tarafınıza iletilen iade gönderi kodu kullanılarak gönderim yapılması,
- Gönderimin Trio Gold tarafından belirtilen kargo firması aracılığıyla yapılması.
İade gönderi kodu olmadan veya Trio Gold tarafından belirtilmeyen kargo firmaları ile yapılan gönderiler kabul edilmez; bu tür gönderimlerden Trio Gold sorumlu değildir.
İade Edilecek Ürünlere İlişkin Şartlar
İade edilecek ürünlerin;
- Kullanılmamış, hasarsız ve tekrar satılabilir durumda olması,
- Ürünün tarafınıza gönderildiği orijinal haliyle iade edilmesi,
- Aşağıda belirtilen tüm unsurlar ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir:
- Fatura,
- İrsaliye (varsa),
- Sigorta belgeleri,
- Garanti kartı,
- Varsa hediye ürünler.
Faturası şirket adına düzenlenmiş siparişlerde, iade işleminin gerçekleştirilebilmesi için şirket tarafından düzenlenmiş iade faturası da ürün ile birlikte gönderilmelidir.
Faturasız, eksik belgeli veya eksik ürün içeren iadeler kabul edilmez.
İade ve Değişim Kapsamı Dışında Kalan Ürünler
Aşağıda belirtilen ürünlerde iade, iptal veya değişim yapılmamaktadır:
- Tüketicinin özel istek ve talepleri doğrultusunda üretilen veya kişiye özel hale getirilen ürünler,
- İnternet sitesinde sunulan seçenekler dışında farklı maden renginde veya farklı taş ile üretilen ürünler,
- Özel tasarımlar ve sipariş üzerine üretilen (made-to-order) ürünler,
- Üzerinde gravür bulunan tüm ürünler,
- Outlet ürünler ve özel kampanya kapsamında satılan ürünler,
- Tüketiciye teslim edildikten sonra, tüketicinin talebi doğrultusunda ölçülendirme veya boy ayarlaması yapılan (yüzük, kolye, bileklik vb.) ürünler.
İade Bedelinin Geri Ödenmesi
İade edilen ürünün Trio Gold’a ulaşması ve iade şartlarına uygunluğunun onaylanmasının ardından, ürün bedeli 14 (ondört) gün içerisinde ödeme şeklinize uygun olarak iade edilir:
- Havale / EFT ile yapılan ödemeler banka hesabınıza,
- Kredi kartı ile yapılan ödemeler kredi kartınıza iade edilir.
Online Siparişlerde İletişim Zorunluluğu
www.trio-gold.com üzerinden verilen siparişlerin iade işlemleri yalnızca:
- tg@trio-gold.com e-posta adresi veya
- Trio Gold WhatsApp hattı
üzerinden iletişime geçilerek başlatılabilir.
Değişim işlemleri ise, uygun olması halinde, Trio Gold fiziki ofisinde, randevu ile gerçekleştirilebilir.
Değişimlerde Fiyat Farkı
Değişim yapılacak yeni ürünün fiyatının, değiştirilecek üründen düşük olması halinde aradaki fark için hediye çeki düzenlenebilir.
Kişiye Özel ve Ölçü Ayarlı Ürünler
Tüketicinin özel talepleri doğrultusunda üretilen, kişiselleştirilen, ölçülendirme veya boy ayarlaması yapılan ürünler iade ve değişim kapsamı dışındadır.
Returns And Cancellation Policy
Returns and cancellation policy
Trio Gold – Returns and Exchange Conditions (Online Purchases)
For purchases made through www.trio-gold.com, excluding piercing products, you have the right to return the product within fourteen (14) days from the date of delivery, in accordance with the Distance Sales Agreement.
To initiate a return or exchange request, you must contact us within fourteen (14) days by providing your order number via:
- Email: tg@trio-gold.com
- WhatsApp: [TO BE ADDED]
Return & Exchange Shipping Process
During the return and exchange process, all shipments are sent fully insured, and the shipping cost is covered by Trio Gold, provided that:
- The return request is approved in advance,
- The product is sent using the return shipment code provided by Trio Gold,
- The shipment is made via the carrier designated by Trio Gold.
Shipments sent without a return code or via carriers not designated by Trio Gold shall not be accepted, and Trio Gold shall bear no responsibility for such shipments.
Conditions for Returned Products
Returned products must be:
- Unused, unworn, and undamaged,
- Returned in their original condition as delivered,
- Accompanied by all original items, including:
- Invoice,
- Delivery note (if applicable),
- Insurance documents,
- Warranty card,
- Any complimentary or gift items included with the purchase.
For invoices issued in the name of a company, a return invoice issued by the purchasing company must also be provided.
Returns without an invoice or with missing items will not be accepted.
Products Excluded from Returns and Exchanges
The following products are not eligible for return, cancellation, or exchange:
- Products manufactured according to the BUYER’s special requests or personalized preferences,
- Custom-made products produced in a different metal color or with different gemstones than those offered on the website,
- Special designs and made-to-order products,
- All products bearing an engraving,
- Outlet products and products sold under special promotional campaigns,
- Products whose size has been altered or adjusted (including rings, necklaces, or bracelets) at the customer’s request after delivery.
Refund Process
Once the returned product is received by Trio Gold and the return is approved, the product price will be refunded within fourteen (14) days, using the original payment method:
- Payments made via bank transfer (EFT) will be refunded to the bank account,
- Payments made by credit card will be refunded to the credit card.
Online Orders – Contact Requirement
Returns for orders placed on www.trio-gold.com can only be processed by contacting us via:
- tg@trio-gold.com, or
- the designated WhatsApp line.
Exchanges, where applicable, may be carried out at Trio Gold’s physical office, upon prior appointment.
Price Difference in Exchanges
If the price of the new product selected is lower than the original product, the price difference may be issued as a gift voucher, at Trio Gold’s discretion.
Custom and Resized Products
Products manufactured according to the consumer’s special requests, personalized designs, wedding bands with engraving, and products that have undergone size adjustment or resizing are excluded from return and exchange.